Жумагалиев поручил усилить качество оказания услуг в ЦОНах

Министр цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК Аскар Жумагалиев провел совещание по итогам работы Государственной корпорации "Правительство для граждан" за I полугодие, сообщает пресс-служба ведомства.

В ходе совещания в формате видеоконференцсвязи с участием руководства НАО "Правительство для граждан" и его территориальных подразделений, министр обратил особое внимание на персональную ответственность руководителей региональных подразделений госкорпорации за случаи ненадлежащей организации процессов в некоторых ЦОНах.

Так, Аскаром Жумагалиевым было поручено - усилить контроль качества оказания услуг и предпринять меры по предупреждению очередей. Глава ведомства особо подчеркнул, что сейчас важно активнее обучать граждан тому, как получить справки и услуги через Telegram-бот @EgovKzBot и мобильное приложение Электронного правительства mGov. Вместе с тем, была отмечена и необходимость дальнейшего расширения перечня услуг, доступных казахстанцам через эти приложения.

"Задача руководителей ЦОНов на местах - во-первых, минимизировать время ожидания и сделать пребывание человека в ЦОНе – комфортным; во-вторых, мотивировать персонал к повышению компетенций и готовности к оказанию качественных услуг населению; и в-третьих, сотрудник должен научить посетителя тому, как в дальнейшем получить ту или иную услугу онлайн, самостоятельно. Информация обо всех жалобах и замечаниях поступает ко мне на постоянной основе, и я буду лично контролировать динамику всех изменений", - отметил Аскар Жумагалиев.

Отдельное внимание в ходе совещания было уделено условиям нахождения посетителей и работников в ЦОНах: оснащение мебелью, необходимой оргтехникой, соблюдение температурного режима, а также вопросам бесперебойной работы информационных систем.

По итогам совещания Министр рекомендовал руководству госкорпорации объявить выговоры отдельным руководителям региональных структурных подразделений, за ненадлежащую организацию процессов по оказанию услуг населению.