Свыше 373 тыс звонков поступило на "102" в Алматы за полгода

Половина звонков касалась информации об административных правонарушениях. По рекомендации Общественного совета ДВД Алматы удвоит количество операторов службы "102".

Департаментом внутренних дел в рамках сотрудничества с Общественным советом Алматы реализуется комплекс мероприятий по улучшению качества работы с населением. Об этом поделился руководитель Центра оперативного управления ДВД Алматы Андрей Квашнин, передаёт BNews.kz со ссылкой на пресс-службу ДВД Алматы. 

"На сегодня наши операторы работают в посменном режиме, заступают на сутки и работают до следующего дня. Конечно, это тяжёлая нагрузка для сотрудника, что в свою очередь отражается на его работоспособности, результатах. Поэтому, следуя рекомендациям Общественного совета, мы для улучшения качества обслуживания абонентов спецлинии "102" удваиваем число операторов в ЦОУ ДВД.

Более того, будет введен 2-сменный график, то есть фактически каждый оператор будет работать теперь 12 часов вместо 24. Это положительно скажется на оперативности и существенно снизит нагрузку на операторов для качественного и своевременного обслуживания абонентов", - рассказал Квашнин.

При этом, он отметил, что данная мера будет оперативно реализована путём оптимизации действующего штата из числа
аттестованных сотрудников. Согласно правилам, оператором службы "102" могут работать только сотрудники полиции, прошедшие аттестацию.

В ЦОУ отмечают, что в целом вопрос реорганизации службы 102" в полноценный call-центр вопрос не одного дня. В настоящее время прорабатывается финансовый, организационный, кадровый вопросы создания подобного центра.

Стоит отметить, что за 6 месяцев 2018 года в ЦОУ ДВД было принято более 373 тысяч телефонных звонков. Свыше 28 тысяч из них – сообщения о совершённых преступлениях, более 150 тысяч – информация об административных правонарушениях.