Мебель, второсортный товар, обман - на что жалуются казахстанские потребители

Жалобы казахстанских потребителей растут из года в год, передаёт BaigeNews.kz. На что именно жалуются казахстанцы, рассказали в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции.

Только за 2021 год Комитет по защите прав потребителей рассмотрел 25 223 обращения. Они пришлись на сферы:

• розничной торговли - 55,4 процента;

• бытовые услуги - 15,2 процента;

• электронную торговлю - 5,3 процента;

• ЖКХ - 4,3 процента;

• транспорт - 3 процента.

В результате принятых мер гражданам возвращено более 363 миллионов тенге.

"Жалобы из года в год растут, как снежный ком. И в них отражаются неправомерные действия продавца в отношении потребителя. Так, в среде розничной торговли распространены отказы в возврате качественного товара в течение 14 дней (33,9 процента), непредоставление информации о продукции (12,7 процента), отказы в ремонте/обмене бракованного товара (12,1 процента). В части бытовых услуг казахстанцы жаловались на недобросовестное изготовление и ремонт мебели (43 процента), установку пластиковых окон (9,6 процента), слабый сервис парикмахерских и косметологических салонов (6,7 процента). Торговцы с электронных площадок нередко предоставляли второсортный товар (17,1 процента), обманывали потребителей (13,4 процента)", - сообщили в КЗПП.

Список претензий в ущемлении потребительских прав внушителен. Только по линии ЖКХ их насчитывется около десятка: низкое качество услуг по водоснабжению, теплоснабжению, электроснабжению, газоснабжению, необоснованное начисление оплаты за коммунальные услуги и другие.

"В транспортной отрасли, как правило, пассажирам отказывали в возврате денег за отмененные рейсы (13,6 процента), нарушались правила перевозки багажа (12,3 процента) и очередности при покупке билетов на ж/д транспорт (7 процентов)", - сообщили в КППЗ.

Помимо анализа обращений в 2021 году был проведен социологический опрос по вопросам защиты прав потребителей. В нем приняли участие 20 тысяч респондентов из 17 регионов Казахстана.

По итогам исследования выяснилось, что люди чаще всего не удовлетворены услугами:

• медработников - 26,5 процента;

• интернет-провайдеров - 3,4 процента;

• городского общественного транспорта - 21 процент;

• мобильной связи - 18,4 процента;

• ЖД транспорта - 18,1 процента.

Наиболее часто вариант "неудовлетворительно" выбирало население в городах Алматы, Нур-Султан, Костанайской области. Реже негативную оценку в этой связи ставили жители Шымкента, Алматинской, Мангистауской и Восточно-Казахстанской областей.

По мнению экспертов, ситуация с ростом жалоб в государственные органы, а также результаты социологического исследования свидетельствуют о необходимости кардинального улучшения качества оказания услуг, работ и товаров.

В июле 2021 года состоялся первый Межведомственный совет по защите прав потребителей при Правительстве РК, где обсуждались проблемы и предложения общественников по улучшению системы защиты потребительских прав. Была инициирована разработка пакета поправок в законодательные акты по вопросам ЗПП. Этот важный шаг нацелен на устранение правовых пробелов, совершенствование юридической базы, усиление роли неправительственных организаций.

Внесение в Мажилис парламента пакета поправок в закон запланировано на второе полугодие.

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей