"Извините, что раньше не пошел" - Багдат Мусин сходил в ЦОН и ужаснулся
Министр пообещал исправить все недочеты в ближайшее время.
Министр цифрового развития и аэрокосмической промышленности РК Багдат Мусин сходил в ЦОН в качестве клиента и обнаружил в работе центра немало проблем. Об этом он рассказал на своей странице в Facebook, передает BaigeNews.kz.
Как признался глава ведомства, он очередной раз понял, что ездить, когда тебя не ждут - самый эффективный способ ознакомиться с обстановкой.
"Около ЦОНов наплодились "помогайки", ларьки где помогают выпустить ЭЦП и получить услуги егов ЗА ДЕНЬГИ! В период пика пандемии закрыли зоны самообслуживания в ЦОНах, но сейчас уже видно, что это было далеко не правильное решение. Ведь люди в этих ларьках теперь толпятся, риск заражения никуда не ушёл, ещё и деньги теперь приходится платить за услуги, которые получали бесплатные. Поручил в течение недели восстановить все зоны самообслуживания! Лучше в ЦОНах будем работать над санитарной обстановкой и контролировать ее, чем просто делать вид будто помогаем в борьбе с пандемией", - пишет Багдат Мусин.
Также Багдат Мусин обнаружил, что в санузлах ЦОНов "обстановка" желает оставлять лучшего. Теперь по поручению министра на их ремонт выделят средства, а еще будут фотографировать их каждый час, чтобы следить за порядком.
Еще одна проблема, по словам Мусина, это толпа около стойки ресепшн. Мусин считает, что она возникает потому, что талон выдают только после консультации."Решено: выделить финансирование на скорейший их ремонт, ввести практику фотографирования санузлов каждый час, отправлять фото руководителям и в ситуационный центр. Также поручил региональных и районных руководителей НАО "Правительство для граждан" лишить роскошных кабинетов с отдельными персональными санузлами. Руководитель с клиентом должны ходить в один санузел, тогда, думаю, ситуация будет другая", - отметил Багдат Мусин.
"Решено: по востребованным услугам сделать отдельные лендинг-страницы со всеми подсказками: "что делать, когда потерял удостоверение?", "что делать, когда у тебя на квартире в прописке обнаружен незнакомый человек?" и т.д. А для распечатки справок будут возвращены старые добрые инфокиоски, куда можно вставить удостоверение, отсканировать его и распечатать любую справку или подать заявку на услугу. Восстанавливал удостоверение личности. Когда делают фото, человеку чтобы, посмотреть на фото, приходится вставать и смотреть в монитор оператора, что неудобно. Решено: поставить везде вторые мониторы! Это решение по идее было закреплено в стандарте в 2013 году! Приходится восстанавливать то, что внедрял еще в 2013!!!", - продолжает министр.
Кроме того, Багдат Мусин сообщил, что будет в кратчайшие сроки восстановлен сервис по смс-уведомлению клиентов о готовности документов.
"Для того чтобы узнать, когда готов документ, сейчас приходится звонить в ЦОН и узнавать ;( Хотя еще в 2008 году по рекомендации Тимура Жунусова сделали смс-уведомление о готовности документов и уведомление о том, что их можно забрать. Решено: будет в кратчайшие сроки будет восстановлен сервис по смс-уведомлению клиентов!", - заверил министр.
По мнению, Мусина, бронь очереди ЦОНах - "какая-то бесполезная штука".
В завершение министр извинился, что не пошел в ЦОНы раньше."Бронируешь заранее и приходишь, а рядом приходят без брони, ругаются, и их пропускают также. Решено: бронь сделать обязательной только тогда, когда фокус-группа (куда войдут люди из разных возрастов) сможет ею воспользоваться!", - подчеркнул он.
"Извините, что раньше не пошел по ЦОНам. Думал перевести все в онлайн – все услуги, чтоб вообще надобности ходить в ЦОН не было. Но признаю, что для взрослого поколения поход в ЦОН намного естественнее, поэтому буду дальше работать над комфортом при оказании услуг!", - заключил Багдат Мусин.
Самое читаемое
- Транспортный налог планируется снизить на старые авто
- Факт рождения жителя Казахстана спустя 25 лет установил суд
- За это ты будешь сидеть минимум 10 лет – Нукенова перед смертью предупреждала Бишимбаева об уликах
- Даже родственники Бишимбаева осознают его виновность - Уразбахова
- Адвокатов Бишимбаева смутили девушки в агитационных футболках