О жалобах на коллекторов сообщили в Нацбанке
Основные жалобы связаны с нарушением порядка взаимодействия с должником.
В Национальный Банк поступают обращения заёмщиков касательно неправомерных действий коллекторов. Основные жалобы связаны с нарушением порядка взаимодействия с должником, который определён статьей 5 Закона, передаёт корреспондент BNews.kz со ссылкой на пресс-службу финрегулятора.
По состоянию на 10 июля 2018 года учётную регистрацию в Национальном Банке прошли 104 коллекторских агентств.
Во 2-ом квартале 2018 года по итогам рассмотрения обращений в отношении пяти коллекторских агенств: "Коллекторское агентство "Дельта М Казахстан", ТОО "Коллекторское агентство "Эксперт Плюс", ТОО "Коллекторское агентство "Национальная служба взыскания", ТОО "Коллекторское агентство "ПАРИТЕТ", ТОО "Коллекторское агентство "Legal Collection" применены ограниченные меры воздействия в виде письменного предписания за следующие нарушения:
- осуществление недобросовестных действий при взаимодействии с должником ("Коллекторское агентство "Дельта М Казахстан", ТОО "Коллекторское агентство "Эксперт Плюс", ТОО "Коллекторское агентство «Национальная служба взыскания").
"С целью снижения рисков нарушения прав должников банков и микрофинансовых организаций при взыскании долгов и создания прозрачного, цивилизованного правового поля по досудебному взысканию задолженности 2 июня 2017 года приняты Законы Республики Казахстан "О коллекторской деятельности" и "О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам коллекторской деятельности", - сообщили в Нацбанке.
- подпункта 14) пункта 1 статьи 15 Закона, согласно которому коллекторское агентство обязано фиксировать процесс взаимодействия с должником с помощью средств аудио- или видеотехники в помещениях коллекторского агентства (филиала, представительства) по месту его нахождения и хранить материалы аудио-и (или) видеозаписи в течение шести месяцев с даты взаимодействия с должником и (или) его представителем (ТОО "Коллекторское агентство "ПАРИТЕТ");
- при первичном контакте с должником не сообщена вся необходимая информация, а именно наименование коллекторского агентства, номер учётной регистрации в реестре коллекторских агентств, фамилия, имя, отчество и должность лица, которое осуществляет взаимодействие с должником ("Коллекторское агенство "Дельта М Казахстан", ТОО "Коллекторское агентство "Эксперт Плюс", ТОО "Коллекторское агентство "Legal Collection").
Также напоминаем, что Законом запрещены следующие недобросовестные действия коллекторских агентств:
распространение сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, либо разглашение сведений, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц;
совершение противоправных действий, посягающих на права и свободы лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, ставящие под угрозу их жизнь и здоровье, а также повлекшие причинение данному лицу имущественного и иного вреда;
оказание давления путём угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника и его представителя, и третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по ДБЗ или договору о предоставлении микрокредита;
введения лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности;
принятие коллекторским агентством денег (в наличной или безналичной форме), а также иного имущества в счёт погашения задолженности;
требования со стороны коллекторского агентства о погашении задолженности иным имуществом, кроме денег;
разглашение коммерческой или иной охраняемой законами РК тайну, полученной от кредитора и (или) его представителя, и (или) третьих лиц.